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“我的孩子只是安安静静在座位上画画，D7563乘务员专程过来提醒我：‘管好自己的孩子。’上车前被提醒了一次。这是第二次提醒”，近日，作家苏小懒在微博发文称，自己乘坐动车时，孩子安静在座位上画画，却被乘务员两次提醒“管好自己的孩子”。

苏小懒认为，“我们家长会尽量照顾好我们的孩子不给其他乘客带来困扰，家长比任何人都希望孩子不要哭闹。呼吁家长朋友们照顾好自己的孩子，但公众对婴幼儿，年龄不同，要有不同的包容度。 不能用成人的乘坐公共交通工具的出行礼仪来要求婴幼儿。”

苏小懒通过“铁路12306”公号投诉了此事，铁路工作人员打电话进行了沟通，苏小懒也公布了相关电话录音。在沟通中，工作人员表示，“我们也调了视频进行调查，应该是您双方产生分歧，有不同的意见。”对方表示，是乘务员安全宣传不到位、说话方式不对造成误会。

7月27日，潇湘晨报记者在苏小懒的微博主页看到，其发布此事后，得到不少网友支持的同时，也收到了不少辱骂的信息。

在泰和泰律师事务所律师冯沁涓看来，假期出行高峰，由高铁车厢孩童吵闹引发的矛盾的新闻确实较多，也给铁路运营部门带来压力。乘车员对带小孩家庭进行提示，更多的也是从安全角度出发，语言内容并无恶意、违法法规之处，所以乘车员的提示属应尽之责，并不违法。乘车员可以改进提示方式，让相对方更能接受。针对这位作家遭到网暴一事，冯沁涓表示，投诉和举报是每个公民的权利，这位作家的目的也是希望通过投诉改进乘务员服务方式，让大家有更好乘车体验。网民可以她的诉求更加包容。网络非网暴之地，人人均应对自己的言语负责。若网友言语内容极端，存在侮辱，辱骂等情形，将会受到治安管理处罚法的处理。

“这位妈妈的心情可以理解，孩子安安静静地在画画，并未吵闹，却被乘务员专程提醒‘要管好孩子’，妈妈感觉被冒犯，她的感受可以理解。”对于此事，心理专家丹妮表示，近年来，高铁车厢儿童吵闹引起的纠纷日益增多，乘务员的提醒，并无恶意，但一定

高铁车厢是公共场所，大家维护自身的合法权益，同时也不能侵犯别人的正当权益。丹妮建议，家长最了解自己的孩子，带孩子出行时，可以提前做好充分准备，对于年纪大的孩子，采取“事前约定、中间提醒、事后总结（如：表扬鼓励）”的原则。对于婴幼儿，更要喂饱、穿暖，以免宝宝因饥饿或太冷、太热而哭闹。多为孩子准备他们喜欢的玩具、绘本、画册、书籍……“对于缺乏自控能力的婴幼儿，大家不妨多一些理解与包容。”丹妮说。

潇湘晨报记者张沁 实习生肖舸

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